Правила публикации материалов, источники данных о клиниках и ценах, порядок исправления неточностей.
Сайт skolkoskolko.ru · Редакция от 8 июля 2026 г. Вступает в силу с момента публикации.
1.1. Настоящие Правила публикации материалов и отзывов (далее — «Правила») определяют требования к материалам, размещаемым Пользователями на сайте https://skolkoskolko.ru (далее — «Сайт»), порядок их модерации, удаления и рассмотрения жалоб.
1.2. Правила являются специальным документом по отношению к Пользовательскому соглашению (https://skolkoskolko.ru/terms/) и имеют приоритет над его общими положениями в рамках своего предмета (п. 17.4 Соглашения). Обработка персональных данных при публикации материалов регулируется Политикой обработки персональных данных (https://skolkoskolko.ru/privacy/); согласие на обработку предоставляется в порядке, установленном документом «Согласия на обработку персональных данных».
1.3. Правила применяются с момента внедрения на Сайте функций размещения пользовательских материалов (на момент публикации настоящей редакции не используются — п. 2.3 Соглашения).
1.4. Размещая материал, Пользователь подтверждает ознакомление с настоящими Правилами и принятие их условий.
2.1. На Сайте могут размещаться: отзывы о медицинских организациях; оценки; комментарии; вопросы и ответы; фотографии (с ограничениями п. 4.3).
2.2. Отзыв — сообщение Пользователя о его собственном опыте взаимодействия с медицинской организацией: обслуживании, ценах, соответствии фактической стоимости заявленной, организации приёма. Отзывы адресованы другим пользователям для информирования и не являются медицинскими рекомендациями.
2.3. Статьи и справочные материалы редакции Сайта не являются пользовательским контентом и регулируются разделом 10 Соглашения.
3.1. Отзыв должен быть основан на собственном опыте автора. Запрещено размещать отзывы: со слов третьих лиц; о событиях, участником которых автор не был; по заказу или за вознаграждение от любых лиц (включая саму организацию, её конкурентов, агентства репутации) — без раскрытия этого факта.
3.2. Отзыв должен быть достоверным и конкретным: описывать фактические обстоятельства (дата обращения — хотя бы приблизительно, характер услуги, суть претензии или благодарности). Оценочные суждения допускаются; заведомо ложные утверждения о фактах — нет.
3.3. Администрация Сайта вправе запросить у автора подтверждение факта обращения в организацию (например, договор, чек, запись о приёме). Запрашиваются только сведения, необходимые для подтверждения факта обращения; избыточные персональные данные (не относящиеся к делу поля документов) должны быть скрыты Пользователем до отправки. Непредставление подтверждения по обоснованному запросу — основание для отказа в публикации или удаления отзыва при споре о достоверности.
3.4. О сведениях о здоровье. Пользователь самостоятельно принимает решение о том, в каком объёме раскрывать в отзыве информацию о собственном опыте лечения, и делает такие сведения общедоступными своей волей. Администрация Сайта рекомендует не указывать диагнозы и подробности состояния здоровья: для оценки организации достаточно описания сервиса, цен и организации приёма. Сведения о здоровье третьих лиц запрещены безусловно (п. 4.1).
3.5. Один Пользователь вправе разместить один отзыв об одном эпизоде взаимодействия с организацией. Обновление ситуации (например, реакция клиники) оформляется дополнением к отзыву, а не новым отзывом.
4.1. Запрещается размещать материалы, которые содержат:
4.2. Запрещается использовать функции публикации в целях недобросовестной конкуренции, в том числе размещать систематически негативные отзывы о конкурентах или положительные о себе от имени вымышленных пациентов.
4.3. Фотографии допускаются, если они относятся к предмету отзыва (помещения, документы об оплате с закрытыми лишними полями) и не содержат: изображений людей без их согласия; медицинских документов с персональными данными; материалов, нарушающих п. 4.1.
5.1. Все пользовательские материалы проходят предварительную модерацию: публикация происходит после проверки на соответствие настоящим Правилам. Материал проверяется не позднее 5 рабочих дней, если иной срок не требуется для проверки достоверности сведений или получения пояснений от автора.
5.2. При модерации Администрация Сайта вправе: отказать в публикации с указанием пункта Правил; запросить у автора уточнения или подтверждение опыта (п. 3.3); объединить отзывы об одной организации; архивировать материалы старше разумного срока актуальности с сохранением в истории организации.
5.3. Администрация Сайта не редактирует содержание отзывов (не изменяет смысл, оценки и формулировки): материал либо публикуется как есть, либо отклоняется, либо возвращается автору на доработку. Допускается техническое скрытие фрагментов, нарушающих п. 4.1 (например, ФИО третьего лица), с пометкой о скрытии.
5.4. Оценки в отзывах и агрегированные рейтинги формируются автоматически из опубликованных отзывов по единым алгоритмам, одинаково применяемым ко всем организациям. Публикация отзывов бесплатна; позиция организации в выдаче и её оценки не зависят от платежей (п. 13.2 Соглашения). Платные размещения, если применяются, не содержат пользовательских отзывов и благодарностей и маркируются (ограничение ст. 24 Закона «О рекламе»).
5.5. Прохождение модерации не означает подтверждения Администрацией Сайта достоверности отзыва: ответственность за содержание несёт автор (раздел 7).
6.1. Размещая материал на Сайте, Пользователь безвозмездно предоставляет Администрации Сайта простую (неисключительную) лицензию на использование материала на территории всех стран мира на срок действия исключительного права: воспроизведение, распространение, доведение до всеобщего сведения, перевод и переработку (включая сокращение, техническое скрытие фрагментов по п. 5.3 и формирование агрегированных оценок), — с сохранением за Пользователем авторских прав (п. 9.4 Соглашения).
6.2. Пользователь подтверждает, что обладает всеми правами на размещаемый материал, включая права на фотографии.
6.3. Удаление отзыва автором или Администрацией прекращает его публичное отображение; данные, уже учтённые в агрегированных оценках, могут сохраняться в составе статистики в обезличенном виде — при условии невозможности идентификации автора.
7.1. Автор несёт полную ответственность за содержание размещённых им материалов и достоверность изложенных фактов, включая гражданско-правовую ответственность за распространение не соответствующих действительности порочащих сведений (ст. 152 ГК РФ).
7.2. Администрация Сайта не является инициатором размещения пользовательских материалов и выступает информационным посредником (ст. 1253.1 ГК РФ): она не отвечает за содержание материалов при соблюдении порядка реагирования на жалобы, установленного разделом 8.
7.3. Пользователь обязуется добросовестно использовать функции публикации и не злоупотреблять своими правами, в том числе правом на размещение отзывов и правом на подачу жалоб.
7.4. При поступлении повторных обоснованных жалоб на материалы одного автора Администрация Сайта вправе провести дополнительную проверку достоверности всех его материалов, в том числе запросить подтверждения по п. 3.3.
7.5. При выявлении систематических нарушений (заказные отзывы, спам, повторное размещение удалённого контента) Администрация Сайта вправе отклонять последующие материалы нарушителя и ограничить ему доступ к функциям публикации.
8.1. Направить жалобу на опубликованный материал вправе: медицинская организация или медицинский работник, которых касается материал; автор материала; иное лицо, чьи права затронуты.
8.2. Жалоба направляется на info@skolkoskolko.ru (по вопросам персональных данных — privacy@skolkoskolko.ru) и должна содержать: ссылку на материал; указание, какие конкретно сведения оспариваются и по какому основанию (недостоверность, оскорбление, персональные данные, нарушение авторских прав, иное); для организаций и работников — подтверждение полномочий заявителя; документы, подтверждающие доводы (при наличии).
8.3. Сроки рассмотрения:
8.4. На время проверки обоснованной жалобы Администрация Сайта вправе временно скрыть спорный материал. По результатам рассмотрения материал: удаляется или скрывается (при подтверждении нарушения); направляется автору на уточнение — с временным скрытием до доработки; восстанавливается или сохраняется (при неподтверждении) — с мотивированным ответом заявителю; либо рядом с отзывом публикуется ответ организации.
8.5. Право организации на ответ. Медицинская организация вправе опубликовать официальный ответ на отзыв о ней; ответ проходит модерацию по общим правилам.
8.6. Требование медицинского работника о полном удалении сведений о нём рассматривается с учётом правовой позиции Конституционного Суда РФ (Постановление от 25.05.2021 № 22-П): достоверные общедоступные профессиональные сведения и добросовестные отзывы сохраняются с актуализацией по существу обращения; недостоверные и оскорбительные материалы удаляются в порядке настоящего раздела.
8.7. Администрация Сайта ведёт журнал модерации и рассмотрения жалоб (материал, решение, основание, даты) в течение 3 лет — для подтверждения соблюдения порядка реагирования (ст. 1253.1 ГК РФ, условия Постановления КС РФ № 22-П).
8.8. Повторные жалобы одного заявителя на тот же материал по тем же основаниям без новых доводов и документов могут быть оставлены без рассмотрения с уведомлением заявителя. Систематическая подача необоснованных жалоб рассматривается как злоупотребление правом (п. 7.3).
9.1. Администрация Сайта вправе изменять настоящие Правила с публикацией новой редакции на Сайте. К материалам, размещённым ранее, применяются требования к содержанию, действовавшие на момент размещения; порядок модерации и рассмотрения жалоб применяется в действующей редакции.
9.2. Контакты: жалобы и вопросы публикации — info@skolkoskolko.ru; персональные данные и авторские права — privacy@skolkoskolko.ru.